Przygotowaliśmy dla Ciebie wyczerpujące odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania odnośnie dokonywania zakupów w sklepie CzarnaKawka.com. Ujawniamy w jaki sposób kompletować zamówienie na kawę ziarnistą świeżo paloną, a także gdzie sprawdzać stan jego realizacji. Ponadto opowiadamy o dostępnych metodach płatności i dostawy, a także tłumaczymy w jaki sposób składać reklamacje czy dokonywać zwrotów zakupionych produktów.

Lista pytań

Kliknij na interesującym Ciebie pytaniu:

1. Jak sprawdzić dostępność produktów?
2. Jak sprawdzić stan realizacji zamówienia?
3. Jak długo będę czekać na przesyłkę?
4. Jakie występują formy dostawy?
5. Ile zapłacę za przesyłkę?
6. Jak zapłacić za zamówienie?
7. Czy mogę osobiście odebrać zamówienie?
8. Co to są kupony rabatowe?
9. Co to jest przechowalnia?
10. Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
11. Jak zmienić moje zamówienie?
12. Złożyłem błędne zamówienie. Jak je anulować?
13. Gdzie jest moja przesyłka?
14. Czy sprzedawane produkty posiadają gwarancję?
15. Mam problem z zamówionym produktem. Co teraz?
16. Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

1. Jak sprawdzić dostępność produktów?

   Zamieszczamy adekwatną informację na temat dostępności wybranej kawy świeżo palonej na stronie produktowej:

   • brak towaru - nie posiadamy produktu na magazynie; klienci, którym bardzo zależy na wybranym artykule proszeni są o kontakt pod numerem telefonu: +48602313095 lub wysyłając wiadomość e-mail na adres: sklep@czarnakawka.com,

   • na wyczerpaniu - pozostało nam zaledwie kilka egzemplarzy, dlatego śpiesz się z zakupem,

   • średnia ilość - w magazynie jest wciąż kilkanaście sztuk,

   • duża ilość - bez problemu możemy skompletować wiele zamówień tego produktu,

   • dostępny na zamówienie - na specjalne życzenia klienta jesteśmy w stanie sprowadzić wybraną kawę, w tym celu prosimy o kontakt mailowy: sklep@czarnakawka.com lub telefoniczny: +48602313095,

   • spodziewana dostawa - produkt wkrótce wróci do naszej oferty,

   • wycofany z oferty - nie prowadzimy już sprzedaży danego produktu w sklepie.

2. Jak sprawdzić stan realizacji zamówienia?

   Zalogowani użytkownicy naszego sklepu mają wgląd w informacje na temat statusu, zawartości, docelowego adresu i wielu innych, dotyczących bieżących oraz przeszłych zakupów. Ponadto, każdy z naszych klientów jest regularnie informowany mailowo o postępach w realizacji zamówienia.

3. Jak długo będę czekać na przesyłkę?

   W momencie, gdy złożysz zamówienie, a następnie potwierdzisz je klikając w link w wysłanej przez nas wiadomości e-mail, nasz zespół rozpoczyna kompletowanie Twojego zamówienia. Będziemy Cię regularnie informować o postępach w realizacji Twojego zamówienia.

   Termin otrzymania paczki = termin wysyłki + czas dostawy

   Termin wysyłki uzależniony jest od dostępności produktów oraz metody płatności, na którą zdecydował się klient, natomiast czas dostawy definiuje wybrana forma dostawy.

   szczegółowy opis realizacji zamówień

4. Jakie występują formy dostawy?

   W naszym sklepie możesz wybrać opcję dostawy, która najlepiej odpowiada Twoim potrzebom oraz wielkości złożonego przez Ciebie zamówienia. Nasze propozycje to:

   • firma kurierska(paczkomat)
   • odbiór osobisty

   szczegółowy opis form dostawy

5. Ile zapłacę za przesyłkę?

   Dopiero po podsumowaniu koszyka, czyli po zliczeniu znajdujących się w nim produktów, wybraniu opcji dostawy czy formy płatności zostaniesz poinformowany o koszcie całkowitym. To również w koszyku wpisujesz kody rabatowe, które modyfikują wartość do zapłaty. Koszt samej przesyłki waha się między kilkoma a kilkunastoma złotymi, w zależności od wybranej przez Ciebie metody.

   szczegółówy cennik dostaw

6. Jak zapłacić za zamówienie?

   Udostępniliśmy następujące metody płatności, aby odpowiedzieć na potrzeby każdego z naszych klientów:

   • przelew na konto bankowe
   • płatność elektroniczna (przelew on-line)

   szczegółowy opis form płatności

7. Czy mogę osobiście odebrać zamówienie?

   Nasza firma mieści się przy ulicy 11 Listopada 91A w Radomiu, dlatego osoby decydujące się na odbiór osobisty zamówienia zapraszamy właśnie tam. Bez znaczenia czy zamawianym przez Ciebie produktem jest najmocniejsza kawa świata - Thunder czy kawa ziarnista Colombia, nie ponosisz dodatkowych kosztów w związku z przesyłką.

8. Co to są kupony rabatowe?

   Nasi klienci mogą liczyć na akcje promocyjne organizowane przez naszą firmę, w wyniku których oferujemy atrakcyjne kupony rabatowe. Zdobyty kod, po wpisaniu w odpowiednim miejscu w koszyku, obniży kwotę należności do zapłaty. Przypominamy, iż zdecydowana większość kuponów ma okres ważności, po którego wygaśnięciu wprowadzony kod nie zadziała.

9. Co to jest przechowalnia?

   Dla zalogowanych użytkowników naszego sklepu przygotowaliśmy ciekawe udogodnienie - przechowalnię. Pozwala ona na dodawanie do niej i zapisywanie produktów, które przykuły Twoją uwagę. Stąd jeśli zastanawiasz się nad kilkoma kawami ziarnistymi świeżo palonymi do kupienia, możesz się zalogować na swoje konto w sklepie i dodać je do przechowalni. Znajdujące się w niej artykułu są zapamiętywane, więc możesz do nich wrócić w dowolnym momencie i podjąć decyzję o ich usunięciu bądź przeniesieniu do koszyka.

10. Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

    Na życzenie klienta na wszystkie zakupy w naszym sklepie wystawiamy faktury VAT. Aby ją otrzymać musisz koniecznie podczas składania zamówienia wybrać opcję "firma", a następnie uzupełnić dane niezbędne do przygotowania faktury. Ponadto, prosimy o zamieszczenia informacji o tym, iż chcesz otrzymać fakturę w sekcji "uwagi". Jeżeli adres dostawy jest różny od danych na fakturze, koniecznie zaznacz "inny adres wysyłki" i podaj dane potrzebne do realizacji zamówienia. Wszystkie wystawiane przez nas faktury są opisane datą, w której wysyłamy Twoje zamówienie.

11. Jak zmienić moje zamówienie?

    Możesz dokonywać modyfikacji Twojego zamówienia na kawę świeżo paloną lub rozpuszczalną tylko przed jego ostatecznym skompletowaniem. Po jego zatwierdzeniu oraz wysyłce nie jesteśmy w stanie go zmienić. Jeżeli chciałbyś wprowadzić jakiekolwiek modyfikacje do zamówienia, które zostało już zlecone, koniecznie skontaktuj się z naszym biurem telefonicznie, pod numerem +48602313095.

12. Złożyłem błędne zamówienie. Jak je anulować?

    Umożliwiamy anulowanie zamówienia tylko do chwili, w której jest ono wciąż kompletowane. Po wypełnieniu formularza z danymi, potwierdzeniu zakupu oraz po jego wysyłce nie może ono zostać anulowane. W sytuacjach wyjątkowych prosimy o jak najszybszy kontakt telefoniczny: +48602313095.

13. Gdzie jest moja przesyłka?

    Umożliwiamy śledzenie postępu realizacji zamówienia klientom zarejestrowanym w naszym sklepie internetowym, w specjalnie przystosowanym do tego panelu, w rubryce "przesyłka". Natomiast dla osób niezarejestrowanych, które decydują się na dostawę z wykorzystaniem firmy kurierskiej, w wiadomości e-mail wyślemy kod pozwalający na śledzenie lokalizacji zamówienia.

14. Czy sprzedawane produkty posiadają gwarancję?

    Każda kawa ziarnista świeżo palona, rozpuszczalna czy inny produkt z naszej oferty posiadają działającą na terenie Polski gwarancję producenta. Wszystkie informacje odnośnie jej obowiązywania znajdują się na stronie produktowej lub u producenta. Przypominamy, iż paragon oraz faktura VAT stanowią dowód zakupu, dlatego niezwykle ważne jest ich zachowanie, podobnie jak oryginalnego opakowania, przy chęci zgłoszenia reklamacji.

    warunki gwarancji i serwisu

15. Mam problem z zamówionym produktem. Co teraz?

    Zawsze sprawdzaj czy przesyłka nie uległa uszkodzeniu podczas dostawy przed potwierdzeniem jej odebrania. Jeżeli opakowanie nosi jakiekolwiek ślady defektów, proponujemy nie zgodzić się na jego przyjęcie i jak najszybsze skontaktowanie się z naszym biurem obsługi klienta pod numerem +48602313095. Jeżeli natomiast zdecydujesz się reklamować zakupione produkty, zapoznaj się z warunkami gwarancji, zamieszczonymi w karcie gwarancyjnej, ponieważ w zależności od nich reklamacja będzie dokonywana w naszym sklepie lub na stronie producenta.

    szczegółowa procedura reklamacji

16. Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

    Bez znaczenia czy produktem, który zakupiłeś była kawa ziarnista Colombia czy najmocniejsza kawa świata typu instant, zgodnie z Ustawą z 2 marca 2000r. masz 10 dni od otrzymania przesyłki na odstąpienie od umowy ze sklepem. Oznacza to, iż możesz zwrócić towar, tylko i wyłącznie jeśli nie posiada on żadnych śladów użytkowania, nie jest w żaden sposób uszkodzony oraz jeśli jest kompletny i znajduje się w oryginalnym opakowaniu.

    opis reklamacji i zwrotów